Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse : notre service après-vente

Au sein du Groupe Chopard Automobile, l’humain joue un rôle très important comme l’atteste notre 6ème place dans le classement Great Place to Work. Ce désire de mettre l’humain en avant se ressent également dans nos équipes en concessions et notamment dans la concession Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse dont nous allons découvrir le service après-vente.

Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse

L'humain au cœur du service après-vente

Quand on travaille pour une marque aussi prestigieuse que Mercedes-Benz, l’exigence est d’autant plus élevée. C’est pourquoi nous proposons à nos clients des ateliers récents et performants pour entretenir leurs véhicules. Ils profitent également d’un grand parking pour accéder facilement à notre concession Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse.

Comme l’indique Bruno Gautheron, responsable du service après-vente de la concession Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse, la force du Groupe Chopard « c’est la prise en considération du client ». La concession a été rachetée par le Groupe Chopard en 2019 et a replacé l’humain au cœur de la démarche collective. Tout a été pensé pour faire gagner un maximum de temps au client tout en construisant une relation de confiance.

Si vous souhaitez réaliser l’entretien de votre Mercedes-Benz dans notre concession Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse, vous pourrez profiter d’un véhicule de prêt. Nous avons un parc de 12 voitures de remplacements de moins d’un an. « Nous faisons en sorte de surclasser systématiquement les clients avec les dernières versions de leur modèle actuel confie Bruno Gautheron. Les véhicules évoluent très vite chez Mercedes, cela nous permet de leur faire vivre une expérience de conduite nouvelle ».

Découvrir la gamme Mercedes-Benz

Avec le programme Service Select, chaque client pourra profiter d’une remise de 25% sur la petite maintenance, les disques et plaquettes de freins, essuie-glaces et batteries tout en profitant toujours de la même qualité de service et de pièces montées sur les véhicules ! Le programme Service Select est disponible pour tous les véhicules Mercedes de plus de 4 ans. Pour en profitez, vous devez créer un compte sur le site de la marque pour adhérer.

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La satisfaction du client par la valorisation de l'équipe

Notre équipe au service après-vente est composée de femmes et hommes. Lors d’un recrutement, notre premier critère est l’empathie. Notre idée est de proposer à chaque client une qualité de service optimale, mais aussi une prise en charge la plus agréable possible. Cela passe par le sourire de nos équipes et la rapidité de prise en charge, mais aussi par de petites intentions comme un café Nespresso offert à nos clients et visiteurs.

D’un point de vue interne, nous privilégions la montée en compétence de nos salariés et la promotion interne. Chacun de nos employés a la possibilité d’évoluer dans leurs métiers.

Notre équipe du service après-vente est composé de 18 personnes et chacun profite de formations techniques et comportementales afin de fournir à nos clients la meilleure expérience.

Nos équipes en parlent

Souad - Accueil client

Chez Mercedes Bourg-en-Bresse depuis deux mois

« De mon point de vue, le premier contact est essentiel pour passer un bon moment. Le sourire et la qualité d’accueil sont au cœur de nos journées !»

Jeremy - Gestion de l’atelier

Chez Mercedes Bourg-en-Bresse depuis 2004

« Je suis fier d’accorder mon savoir-faire à une marque de haute qualité et de pouvoir suivre son évolution. Le groupe Chopard a amené de la structure à notre concession et une qualité de travail excellente. Tant de choses qui nous rendent confiants et contents de nous mettre au service de nos clients ! »

Aurélien - Vente de pièces

Chez Mercedes Bourg-en-Bresse depuis mai 2018

« J’aime Mercedes pour sa capacité à aller toujours plus loin ! Les véhicules sont de plus en plus aboutis, et par conséquent, les pièces aussi. Mon challenge quotidien est de satisfaire les demandes de mes clients, de la qualité d’accueil au service en lui-même !»

Vous retrouverez plus de détails dans l'article d'Eco Ain.

Mercedes-Benz Etoile 01 Bourg-en-Bresse