Les bornes digitales après-vente 24/24 du Groupe Chopard​​

Nous avons récemment installé des bornes digitales après-vente pour 3 concessions, à savoir Peugeot Pontarlier, Peugeot Dijon Nord et Citroën Vienne. Cette dernière concession partage sa borne avec les clients du site Peugeot – Fiat Vienne qui se situe de l’autre côté de la route.

Ces bornes offrent la possibilité de déposer ou récupérer votre véhicule à l'atelier 24h/24 et 7j/7. D'une part, cela élargit l'amplitude horaire pour la réception et la restitution du véhicule. D'autre part, ces bornes fluidifient les flux à l'atelier puisque vous pouvez les utiliser pendant les horaires d'ouvertures. Bien sur, nos conseillers sont toujours à votre disposition pour échanger avec vous en physique si besoin.

Comment les bornes après-vente 24/24 fonctionnent ?​

Pour pouvoir utiliser la borne, il faut qu’un rendez-vous en atelier soit initialement fixé. Ensuite, le fonctionnement est comparable à la dépose ou réception d’un colis dans un casier.

• Vous pouvez déposer votre véhicule jusqu’à 48 heures avant la date de votre rendez-vous.
• Il vous suffit de le stationner sur l’une des places réservées à cet effet, facilement identifiables.
• Ensuite, identifiez-vous sur la borne avec votre numéro de téléphone. Vous recevrez immédiatement un SMS contenant un code de vérification.
• Renseignez ce code sur la borne : un petit casier s’ouvrira, dans lequel vous pourrez déposer les clés de votre véhicule. Et voilà, votre dépose est terminée.
• Besoin d’un véhicule de remplacement ? Nous pouvons en mettre un à votre disposition. Dans ce cas, vous récupérerez les clés dans un autre casier, toujours via la borne. La signature du contrat de prêt s’effectuera directement sur cette dernière, en toute simplicité.

Quel processus au sein de nos ateliers ?​

L’atelier est immédiatement notifié de la présence d’une clé à récupérer et d’un véhicule à prendre en charge.

• Le conseiller service récupère les clés et procède à une réception digitale en exécutant un tour du véhicule sous forme de vidéo.
• Cette vidéo est envoyée au client qui sera informé de la bonne prise en charge de son véhicule.
• Une fois les travaux terminés, le client est informé et s’il souhaite une restitution en autonomie via la borne. Si tel est le cas, on procède exactement dans le sens inverse. Le conseiller service va stationner le véhicule du client à proximité de la borne avec les clés dans un casier que le client pourra récupérer de la même manière qu’à la dépose.

Une utilisation qui s'adapte à vos besoins​

Afin de s'adapter aux mieux à vos besoins, 3 parcours sont possibles à votre convenance :

• Uniquement la dépose en borne puis réception avec un conseiller.
• Dépose du véhicule avec un conseiller puis uniquement la restitution en borne.
• Ou alors un parcours 100% digital avec la dépose ainsi que la restitution via la borne

Le but n’est naturellement pas de viser une utilisation à 100%, ce qui nous amènerait à ne plus rencontrer physiquement nos clients. Il s'agit d’apporter un service supplémentaire pour vous soulager d’une organisation parfois et fastidieuse lorsqu’il s’agit de prendre soin de votre véhicule.

Cette solution peut être associée à la prise de RDV en ligne sur notre site internet ainsi que le paiement de facture à distance.